Vol.4「５つ星雑貨屋の誇り」　

　皆さまこんにちは。今回はお知らせがあります。「アジア雑貨のるーく・ちあっぷ」では、新商品入荷やセールの情報を、DMかメールでお届けさせていただくサービスを始めました。店主が定期的にタイに仕入れに行っていますので、「今回はこんな面白いもの入りましたよ」とか「在庫わずかのため、あれを値下げしちゃいます」など、他にもお知らせをお送りするお得意さまだけの特典もあります。ご希望の方は、お手数ですが店頭の申し込み用紙に記入に来てくださいね！できれば、このホームページから問い合わせできるe-mailでのお申し込みではなくて、店頭に来ていただけると助かります！というのも、お名前やご住所など、お客さまの大切な個人情報をお預かりする以上、お客さまと店主お互い面識がなくてはいけませんし、「お得意さま」お一人お一人を確実に把握していれば、それぞれのニーズにいち早く応えられます。また、パソコンの顧客台帳で会員番号だけの、お顔を知らないお客さまを何千人も抱えるよりも、店主はたとえ数人でも、お得意さまのお顔やお名前、趣味や好みなども頭にインプットしておきたいのです〜。
　これに関連したお話で、実は店主の知られざる過去をここで少しバラしちゃうと、むかーし昔、大学を出てすぐ（←そんなに昔とちゃうけどっ）、某５ツ星ホテルで外回り営業を担当していたことがありました。パーティや披露宴の注文を取る仕事なのですが、営業といってもそこは５ツ星ホテル。営業先のお客さまの正式な会社名（(株)が前か、後ろか？も）、肩書き、フルネーム、お顔、車のナンバーはもちろんのこと、播磨屋のおかきが好物、とか、新聞は日経しか読まない、とかいう情報もインプット、はては前回と比べて髪型は変わったか？ネクタイはどうか？なんてことも常々気にしていなければならないのでした。え？ストーカーっぽいって？でも、よく「さすが○○ホテルさん」と喜んで頂けましたよ。店主、独立して店をOPENしてから、あの時はサービスの真髄を教えてもらったなぁとつくづく感じているのです。また、ホテル退職後タイに住んだ際に、このサービス精神の細やかさは世界に誇れる日本人の特技であることを知りました。バンコクではタイ人以外にも、白・黒・黄色、あらゆる人種の友人・知人がいましたが、ここまで細やかに気を使うことができるのは、日本人の素晴らしい才能だと知りました。今回のコラムは、ちょっとタイネタとは違ったけど、「アジア雑貨のるーく・ちあっぷ」、常に細やかなサービスをご提供できる日本一の５ツ星雑貨屋を目指してがんばっています！